Fecha de actualización: 14 de octubre de 2026.
Condiciones de reembolso
Esta traducción te sirve como referencia. La versión con validez jurídica es la inglesa.
Puedes pedir un reembolso sin justificar tu decisión. Aquí encontrarás los pagos que admiten devolución, los plazos para pedirla y sus efectos sobre tu plan o tus paquetes de palabras.
Reglas principales
El primer pago de cada intervalo de facturación de un plan admite reembolso si lo solicitas dentro de los 14 días siguientes. Las renovaciones quedan excluidas. Para cada paquete de palabras, dispones de 14 días desde la compra, y del importe que se devuelva se descuenta la parte proporcional de las palabras consumidas.
Al cancelar, evitas el próximo cobro, pero no recuperas lo que ya pagaste. Para obtener un reembolso debes solicitarlo por separado. Solo devolvemos un cargo automáticamente si corresponde a un segundo plan contratado por error.
Cobros de los planes
Puedes elegir la facturación mensual, cuatrimestral o anual. El intervalo cuatrimestral comprende cuatro meses. Solo el primer pago de cada intervalo abre el plazo de 14 días para pedir un reembolso. Los pagos posteriores no abren ese plazo.
Si presentas la solicitud dentro del plazo, no te pediremos que justifiques tu decisión ni cuestionaremos tus motivos.
Mientras no lo canceles, tu plan se renovará automáticamente cuando termine el período abonado. El cobro de una renovación no cuenta como primer pago y esta política no permite su reembolso. La facturación mensual no pasa a ser anual de forma automática.
Planes superiores e intervalos
Cuando eliges un plan superior, empiezas a usarlo en ese momento. La diferencia por el tiempo que queda del período se cobra en tu tarjeta.
Si al pasar a un plan superior también cambias el intervalo de facturación, como al pasar de mensual a anual, ese cobro cuenta como primer pago del nuevo intervalo. Desde la fecha del cobro, tienes 14 días para pedir que te devolvamos la diferencia abonada.
Si mantienes el intervalo de facturación al pasar a un plan superior, el cobro no cuenta como primer pago, no admite reembolso y no abre otro plazo para solicitarlo. Si eliges un plan inferior, el cambio se aplica al terminar el período abonado. Al solicitar esa reducción no se realiza ningún cobro ni devolución.
Palabras adicionales
Con cualquier cuenta, incluso una gratuita, puedes comprar un paquete destinado a una sola herramienta: detector de IA, humanizador, parafraseador o resumidor. Las palabras del paquete solo sirven para la herramienta elegida y se consumen después de agotar su asignación mensual del plan. Caducan a los 12 meses de la compra. Las palabras incluidas en el plan se renuevan cada mes de facturación.
La fecha de compra de cada paquete inicia su propio plazo de 14 días para solicitar un reembolso. Una compra posterior no cambia la fecha de los paquetes anteriores.
Del importe que se devuelve se descuenta la parte correspondiente a las palabras consumidas. La reducción se calcula según la proporción del paquete que hayas usado.
Reembolsos que debes solicitar
Ni la cancelación, ni el paso a un plan inferior, ni la falta de disponibilidad de una herramienta producen una devolución por sí solos. Si un pago admite reembolso según estas condiciones, tienes que pedirlo.
Las renovaciones quedan fuera del reembolso. Pasar a un plan superior sin cambiar el intervalo de facturación tampoco cuenta como primer pago ni abre otro plazo para solicitar una devolución.
Borrar tu cuenta no da lugar a una devolución automática. Únicamente los cargos duplicados se reembolsan sin que tengas que solicitarlo.
Cobros por duplicado
La contratación accidental de un segundo plan, por ejemplo desde otra pestaña del navegador, se considera un cargo duplicado en vez de una compra adicional.
Anulamos el plan duplicado y devolvemos su importe sin que tengas que hacer una solicitud. Este procedimiento es independiente de los reembolsos de planes y paquetes de palabras que debes pedir conforme a esta política.
Solicitar la devolución
Envía tu solicitud a support@textlume.com usando la dirección de correo electrónico con la que pagaste. En el mensaje, incluye también esa dirección y señala el pago que deseas recuperar.
Especifica si pides la devolución del pago de un plan, de la diferencia abonada al pasar a un plan superior o de un paquete de palabras. Puedes hacerlo sin indicar ningún motivo.
Recibirás la respuesta de una persona en un máximo de 24 horas. Ese plazo corresponde a la atención de tu mensaje, no al abono del dinero en tu tarjeta.
Qué cambia tras el reembolso
Si se devuelve todo el pago con tarjeta del período actual, tu plan termina en ese momento. El acceso no continúa hasta la fecha en que habría finalizado ese período.
Tu plan sigue activo cuando la devolución corresponde a un período anterior, a la diferencia abonada por pasar a un plan superior o solo a una parte de un pago.
Al devolver el importe de un paquete, descontamos las palabras equivalentes a la cantidad reembolsada, sin retirar más palabras de las que queden en él.
Tus datos guardados no se borran al recibir un reembolso. Se conservan hasta que los borres o se cierre tu cuenta.
Destino de la devolución
El dinero se devuelve a la misma tarjeta con la que pagaste. Esta regla cubre los pagos de planes que admitan reembolso, las diferencias por pasar a un plan superior y los paquetes de palabras.
El procesamiento de los pagos corre a cargo de nuestro proveedor de pagos. Nuestros servidores no reciben en ningún momento los datos de tu tarjeta.
Cancelar sin pedir un reembolso
Para evitar el próximo cobro, cancela desde la página de facturación cuando quieras. Conservarás el plan hasta que termine el período abonado.
Mientras ese período no haya terminado, puedes reactivar la renovación del plan en las mismas condiciones que antes. Cancelar no equivale a pedir un reembolso y no devuelve el importe del período actual.
Si además de evitar nuevos cobros quieres recuperar un pago, debes escribirnos y seguir las condiciones de reembolso indicadas más arriba.
Reclamaciones de pagos
Antes de reclamar la devolución de un pago por otra vía, te pedimos que lo consultes con nosotros. Si abres una disputa ante tu banco, también llamada contracargo, tu plan queda suspendido.
No habrá renovaciones mientras la disputa siga abierta. Si se resuelve a nuestro favor, se restablece el plan. Antes de iniciar la disputa, puedes escribir a support@textlume.com para consultar el pago.
Derechos que conservas
Esta política no restringe ningún derecho que la legislación aplicable impida limitar.
Consultas
Si necesitas aclarar algo sobre un pago o esta política de reembolsos, escribe a support@textlume.com. Una persona atenderá tu mensaje en un máximo de 24 horas.