Stand: 14. Oktober 2026.
Regeln zur Erstattung
Diese Übersetzung soll Ihnen das Verständnis erleichtern. Maßgeblich ist allein die englische Fassung.
Sie können eine Erstattung beantragen, ohne Ihre Gründe mit uns besprechen zu müssen. Hier erfahren Sie, für welche Zahlungen und innerhalb welcher Fristen das möglich ist und wie sich eine Erstattung auf Ihren Tarif oder Ihr Wortpaket auswirkt.
Das Wichtigste zur Erstattung
Für Ihren Tarif können Sie bis zu 14 Tage nach der ersten Zahlung des jeweiligen Abrechnungsintervalls eine Erstattung beantragen. Zahlungen für Verlängerungen sind davon ausgeschlossen. Bei Wortpaketen beginnt mit jedem Kauf eine gesonderte Frist von 14 Tagen. Der Wert bereits genutzter Wörter wird dabei anteilig vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Mit einer Kündigung stoppen Sie die nächste Abbuchung, beantragen aber keine Erstattung für bereits gezahlte Beträge. Eine Rückzahlung müssen Sie gesondert anfordern. Nur wenn durch den versehentlichen Abschluss eines zweiten Tarifs eine doppelte Abbuchung entsteht, erstatten wir diese automatisch.
Zahlungen für Ihren Tarif
Sie können Ihren Tarif monatlich, pro Semester oder jährlich abrechnen lassen. Bei Abrechnung pro Semester umfasst ein Intervall vier Monate. Die Frist für eine Erstattung beginnt mit der ersten Zahlung des jeweiligen Abrechnungsintervalls und läuft 14 Tage. Nicht jede weitere Zahlung eröffnet diese Frist erneut.
Eine Begründung ist innerhalb der Erstattungsfrist nicht erforderlich. Wir stellen Ihre Gründe nicht zur Diskussion.
Ohne Kündigung wird Ihr Tarif nach Ablauf des bezahlten Zeitraums automatisch verlängert. Die Zahlung für eine solche Verlängerung zählt nicht als erste Zahlung und ist nach diesen Regeln nicht erstattungsfähig. Ein monatlich abgerechneter Tarif wechselt nicht automatisch zur jährlichen Abrechnung.
Upgrades und Intervallwechsel
Nach einem Upgrade steht Ihnen der höhere Tarif sofort zur Verfügung. Für die verbleibende Laufzeit buchen wir den Preisunterschied von Ihrer Karte ab.
Wechseln Sie mit einem Upgrade zugleich das Abrechnungsintervall, beispielsweise von monatlicher zu jährlicher Abrechnung, zählt die Zahlung als erste Zahlung des neuen Intervalls. Ab diesem Zahlungsdatum haben Sie 14 Tage Zeit, die Erstattung des abgebuchten Differenzbetrags zu beantragen.
Bleibt das Abrechnungsintervall beim Upgrade unverändert, ist die Zahlung nicht erstattungsfähig. Sie zählt nicht als erste Zahlung und eröffnet keine neue Erstattungsfrist. Ein Downgrade greift erst nach Ablauf des bereits bezahlten Zeitraums. Bei dieser Umstellung wird weder ein Betrag abgebucht noch zurückgezahlt.
Zusätzliche Wortpakete
Wortpakete können Sie mit jedem Konto kaufen, auch mit einem kostenlosen. Jedes Paket ist einem einzelnen Tool zugeordnet: KI-Detektor, Textvermenschlicher, Umformulierer oder Zusammenfasser. Die enthaltenen Wörter lassen sich nur dort nutzen und werden erst eingesetzt, wenn das monatliche Wortkontingent Ihres Tarifs für dieses Tool aufgebraucht ist. Ab Kauf bleiben die Wörter 12 Monate gültig. Die Wortkontingente Ihres Tarifs beginnen in jedem Abrechnungsmonat von Neuem.
Ab dem Kaufdatum können Sie für ein Wortpaket innerhalb von 14 Tagen eine Erstattung beantragen. Diese Frist gilt für jedes Paket gesondert. Ein späterer Paketkauf verschiebt das Kaufdatum eines älteren Pakets nicht.
Für Wörter, die Sie aus dem Paket bereits eingesetzt haben, erfolgt ein anteiliger Abzug. Der zurückgezahlte Betrag sinkt entsprechend dem Anteil der schon verbrauchten Wörter.
Wann ein Antrag nötig ist
Weder eine Kündigung noch ein Downgrade oder die Nichtverfügbarkeit eines Tools führt von selbst zu einer Rückzahlung. Wenn eine Zahlung nach diesen Regeln erstattungsfähig ist, müssen Sie die Erstattung beantragen.
Für Verlängerungen geleistete Zahlungen sind von der Erstattung ausgeschlossen. Auch ein Upgrade ohne Wechsel des Abrechnungsintervalls ist nicht erstattungsfähig, zählt nicht als erste Zahlung und eröffnet keine neue Erstattungsfrist.
Wenn Sie Ihr Konto löschen, wird dadurch keine Rückzahlung veranlasst. Nur bei doppelten Abbuchungen erstatten wir den Betrag ohne gesonderten Antrag.
Versehentliche Doppelabbuchung
Schließen Sie unbeabsichtigt einen zweiten Tarif ab, zum Beispiel über einen weiteren Browser-Tab, werten wir die zusätzliche Belastung als Doppelabbuchung statt als eigenständigen Kauf.
Wir beenden den zusätzlich abgeschlossenen Tarif und erstatten die zugehörige Abbuchung von uns aus. Ein Antrag ist dafür nicht nötig. Diese Rückzahlung erfolgt unabhängig von den Regeln, nach denen Sie Erstattungen für Tarifzahlungen und Wortpakete beantragen müssen.
Erstattung beantragen
Senden Sie Ihre Anfrage an support@textlume.com und verwenden Sie dafür die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Zahlung angegeben haben. Nennen Sie diese Adresse auch im Nachrichtentext und geben Sie an, für welche Zahlung Sie eine Erstattung wünschen.
Aus Ihrer Nachricht muss klar hervorgehen, ob Sie eine Tarifzahlung, einen beim Upgrade gezahlten Differenzbetrag oder ein Wortpaket erstattet haben möchten. Ihre Gründe brauchen Sie nicht anzugeben.
Dave aus unserem Supportteam antwortet Ihnen innerhalb von 24 Stunden persönlich. Diese Frist betrifft nur die Antwort und sagt nicht aus, wann die Rückzahlung auf Ihrer Karte eingeht.
Folgen einer Erstattung
Erhalten Sie die gesamte Kartenzahlung für den laufenden bezahlten Zeitraum zurück, endet Ihr Tarif mit der Erstattung. Eine Nutzung bis zum ursprünglich vorgesehenen Ablaufdatum ist dann nicht mehr möglich.
Ihr Tarif bleibt bestehen, wenn wir eine Zahlung für einen vergangenen Zeitraum, einen Upgrade-Differenzbetrag oder nur einen Teil einer Zahlung zurückzahlen.
Erstatten wir ein Wortpaket, entfernen wir die Wörter, die dem zurückgezahlten Betrag entsprechen, soweit diese noch verfügbar sind.
Ihre gespeicherten Daten werden durch eine Rückzahlung nicht entfernt. Sie bleiben gespeichert, bis Sie sie selbst löschen oder Ihr Konto geschlossen wird.
Weg der Rückzahlung
Wir zahlen auf dieselbe Karte zurück, die Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben. Das gilt für erstattungsfähige Tarifzahlungen ebenso wie für Upgrade-Differenzbeträge und Wortpakete.
Die Zahlungsabwicklung übernimmt unser Zahlungsdienstleister. Auf unseren Servern gehen zu keinem Zeitpunkt Ihre Kartendaten ein.
Nur künftige Abbuchungen stoppen
Auf der Abrechnungsseite können Sie Ihren Tarif jederzeit kündigen und so die nächste Abbuchung verhindern. Bis der bezahlte Zeitraum abläuft, können Sie den Tarif weiter nutzen.
Bis zum Ablaufdatum können Sie die Kündigung zurücknehmen. Ihr Tarif verlängert sich dann wieder nach den bisherigen Bedingungen. Eine bloße Kündigung ist kein Erstattungsantrag und bewirkt keine Rückzahlung der aktuellen Zahlung.
Möchten Sie eine Zahlung zurückerhalten und zugleich weitere Abbuchungen vermeiden, kontaktieren Sie uns nach den oben beschriebenen Erstattungsregeln.
Beanstandete Zahlungen
Kontaktieren Sie uns bitte zunächst, wenn Sie eine Rückzahlung wünschen. Beanstanden Sie eine Zahlung bei Ihrer Bank durch ein sogenanntes Chargeback, setzen wir Ihren Tarif aus.
Während der Klärung wird Ihr Tarif nicht verlängert. Fällt die Entscheidung zugunsten der Tarifzahlung aus, aktivieren wir ihn erneut. Bevor Sie die Zahlung bei Ihrer Bank beanstanden, können Sie uns dazu unter support@textlume.com schreiben.
Gesetzliche Rechte
Rechte, die Ihnen nach dem für Sie geltenden Recht zwingend zustehen, bleiben von diesen Erstattungsregeln unberührt.
Fragen an uns
Bei Unklarheiten zu einer Zahlung oder diesen Erstattungsregeln erreichen Sie uns unter support@textlume.com. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine persönliche Antwort.