İade kuralları

İade özeti

Planın için her faturalandırma aralığındaki ilk ödemeyi izleyen 14 gün içinde iade isteyebilirsin. Yenilemeler için alınan tutarlar iade kapsamına girmez. Her kelime paketinde ayrı bir 14 günlük başvuru süresi uygulanır. Kullandığın kelimelere karşılık gelen bedel, iade tutarından orantılı olarak çıkarılır.

İptal işlemi yalnızca sonraki tahsilatı engeller, önceki ödemenin geri verilmesi için ayrıca iade istemen gerekir. Yanlışlıkla ikinci bir plan açılması nedeniyle oluşan mükerrer tahsilatlar dışında, talebin olmadan iade yapmayız.

Plan ücretleri

Aylık, dönemlik veya yıllık faturalandırmayı seçebilirsin. Dönemlik seçenekte dönem uzunluğu dört aydır. İade için tanınan 14 günlük süre, her tahsilatta yeniden başlamaz. Bu süre, her faturalandırma aralığının ilk ödemesiyle başlar.

Süresi içinde yaptığın iade başvurusunda neden belirtmene gerek yoktur. İade isteme gerekçeni sorgulamayız.

İptal etmediğin sürece planın, ücretini ödediğin dönem bittiğinde otomatik olarak yenilenir. Yenileme tahsilatı ilk ödeme niteliğinde değildir ve bu politika uyarınca iade edilmez. Aylık seçtiğin plan, otomatik olarak yıllık plana geçirilmez.

Yükseltme ve dönem değişikliği

Yükselttiğin planı hemen kullanmaya başlarsın. Mevcut dönemin kalan süresi için hesaplanan ücret farkı kartından alınır.

Yükseltmeyle birlikte faturalandırma aralığın da değişirse, örneğin aylık ödemeden yıllık ödemeye geçersen, yapılan tahsilat yeni aralığın ilk ödemesi olur. Alınan fark için ödeme tarihini izleyen 14 gün içinde iade isteyebilirsin.

Faturalandırma aralığını değiştirmeyen yükseltmeler ilk ödeme kabul edilmez, iade edilmez ve yeni bir iade süresi doğurmaz. Daha düşük bir plan seçersen değişiklik, ücretini ödediğin dönem bitince uygulanır. Bu değişiklik için ödeme alınmaz veya iade yapılmaz.

Ek kelime paketleri

Ücretsiz hesaplar dahil tüm hesaplarda tek bir araca özel kelime paketi alabilirsin. Seçenekler yapay zeka tespit aracı, insanlaştırma aracı, yeniden ifade etme aracı ve özetleme aracıdır. Paket kelimeleri başka bir araca aktarılamaz ve seçtiğin araçtaki aylık plan hakkın bittikten sonra kullanılır. Paket, satın aldığın tarihten başlayarak 12 ay boyunca geçerlidir. Plan kapsamındaki kelime hakların her faturalandırma ayında yeniden tanımlanır.

Satın aldığın her paket için ayrı ayrı 14 gün içinde iade isteyebilirsin. Süre, ilgili paketin alındığı gün başlar. Yeni bir paket alman, daha önce aldığın paketin satın alma tarihini değiştirmez.

Paketin kullandığın bölümünün bedeli iade edilmez. İade edilecek tutar, o paketten tükettiğin kelimelerin oranına göre azaltılır.

Talep gerektiren iadeler

İptal işlemi, daha düşük bir plana geçiş veya bir aracın kullanılamaması kendiliğinden iade başlatmaz. Ödemen bu politikaya göre iade edilebilir olsa da başvuru yapman gerekir.

Yenileme için alınan ücretler geri ödenmez. Faturalandırma aralığı değişmeden yapılan yükseltmeler de iade edilmez, ilk ödeme kabul edilmez ve iade başvurusu için yeni bir süre başlatmaz.

Hesabını sildiğinde otomatik iade yapılmaz. Talep olmadan iade yapılmaması kuralı, mükerrer tahsilatlar için uygulanmaz.

Çifte tahsilat

Örneğin başka bir tarayıcı sekmesinden yanlışlıkla ikinci bir plan başlatırsan, bu işlemi ayrı bir satın alma kabul etmeyiz. İşlem mükerrer tahsilat olarak ele alınır.

Yanlışlıkla açılan ek planı kapatır, bu plan için alınan ücreti başvuruna gerek kalmadan geri öderiz. Bu işlem, plan ücretleri ve kelime paketleri için talepte bulunmanı gerektiren iade sürecinden bağımsızdır.

İade başvurusu

İade istemek için ödemede kullandığın e-posta hesabından support@textlume.com adresine mesaj gönder. Mesajında ödeme için kullandığın e-posta adresine ve geri ödenmesini istediğin ödemenin bilgisine yer ver.

Başvurunun plan ücretine, yükseltmede alınan farka veya kelime paketine ilişkin olduğunu belirt. İade talebin için gerekçe yazmana gerek yoktur.

Destek ekibimizden Dave sana 24 saat içinde yanıt verir. Bu süre yalnızca başvuruna yanıt verilmesi içindir, iade tutarının kartına geçeceği süreyi belirtmez.

İadeden sonra

İçinde bulunduğun ücretli dönem için kartından alınan tutarın tümü geri ödendiğinde planın hemen sona erer. Daha önce belirlenen dönem sonuna kadar kullanım devam etmez.

Geçmiş bir dönemin ücretini, yükseltme farkını veya ödemenin yalnızca bir bölümünü iade etmemiz planını sona erdirmez.

Bir kelime paketinin bedeli geri ödendiğinde, iade tutarına denk gelen kelimeler paketten çıkarılır. Çıkarılan kelime sayısı, pakette kalan kelime sayısını aşmaz.

İade işlemi, saklanan verilerini etkilemez. Bu veriler, sen silene ya da hesabın kapanana kadar tutulur.

İadenin ödeme yöntemi

Geri ödeme, satın alma sırasında kullandığın karta yapılır. İade kapsamındaki plan ücretleri, yükseltme farkları ve kelime paketleri için aynı yöntem uygulanır.

Tahsilatları ödeme hizmeti sağlayıcımız gerçekleştirir. Kart bilgilerin hiçbir aşamada sunucularımıza iletilmez.

Yalnızca iptal etmek

Amacın sonraki ödemenin alınmasını önlemekse faturalandırma sayfasına girerek dilediğin zaman iptal işlemini yapabilirsin. Ücretini ödediğin dönem bitene kadar planını kullanabilirsin.

Dönem sona ermeden planını tekrar etkinleştirirsen yenilemeler eskisi gibi sürer. İptal işlemi tek başına iade başvurusu sayılmaz ve mevcut ödemenin geri verilmesini sağlamaz.

Sonraki tahsilatları durdurmakla birlikte ödemenin iadesini de istiyorsan, yukarıdaki koşullara göre bize başvur.

Tahsilata itiraz

Bir ödemenin geri verilmesini istiyorsan önce bizimle görüş. Bankana ödeme itirazı iletmen, yani ters ibraz süreci başlatman halinde planın askıya alınır.

İtiraz sonuçlanana kadar yenilemeler durur. Sonuç plan lehine olursa planın tekrar etkinleştirilir. Bankana itiraz iletmeden önce söz konusu ödeme için support@textlume.com adresine yazabilirsin.

Yasal hakların

Geçerli hukukun sınırlandırılmasına izin vermediği hakların saklıdır. Bu politikanın hükümleri bu hakları daraltmaz.

Bize ulaş

İade kurallarıyla veya bir ödemenle ilgili sormak istediklerini support@textlume.com adresine gönderebilirsin. Destek ekibimizden bir kişi sana 24 saat içinde yanıt verir.